江西港華年戴餐飲有限公司

一、我們的使命宣言 秉承“以客為先、以人為本、追求卓越”的原則，追求“以員工第一，賓客至上，以求達(dá)到客人用餐所需最高滿意度”的目標(biāo)，促進(jìn)有底蘊(yùn)、有居家氛圍的品牌文化，使公司之美譽(yù)在賓客中盛傳。 二、我們確信 “人”是企業(yè)最重要的源泉，堅(jiān)持提倡“爭(zhēng)做餐廳主人”的管理方針，堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。我們的員工訓(xùn)練有素、多才多藝，風(fēng)華正茂，富有創(chuàng)造性，儀態(tài)大方，笑容可掬，具有熱情活潑、趣味盎然的風(fēng)格，隨時(shí)提供給客人熱情友好、高水準(zhǔn)的服務(wù)。 三、我們的服務(wù)宗旨 S+Q+C=V（服務(wù)+品質(zhì)+衛(wèi)生=價(jià)值） Service+Quality+Clean=Value 四、我們的10條“工作準(zhǔn)則” 1、必須知道公司的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。 2、制服要干凈整潔，頭發(fā)整齊，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。 3、保證對(duì)面3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓就餐中的客人感受到你的微笑。 4、必須做到盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。 5、在工作時(shí)間的任何地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客人為先。 6、為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用公司賦予我們的權(quán)利，直至尋求總經(jīng)理幫助。 7、不斷認(rèn)識(shí)公司存在的缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議，使公司的服務(wù)質(zhì)量更加完美。 8、積極溝通，消除部門之間的偏見，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不把責(zé)任推給其他部門或同事，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)所都不對(duì)公司做消極的評(píng)論。 9、把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到最滿意的答復(fù)。 10、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)公司設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)必須立即報(bào)修。 五、遠(yuǎn)景展望 公司目前已經(jīng)擁有多家直營(yíng)門店，規(guī)劃向全國(guó)各地區(qū)域延伸，吸收優(yōu)質(zhì)加盟，逐步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，樹立獨(dú)具特色的品牌文化。 佬伙計(jì)有底蘊(yùn)、有居家氛圍，來到這里，這里就是你的家，你家的臨近小街。這里的氛圍，這里的感覺，蘊(yùn)含在用心的公司服務(wù)中，表現(xiàn)在你視線所觸之處。