客服文員

職位描述

客服文員是冰樂體育的基礎職能，適合較少工作經驗的新人，主要要求有一定的細心度和記憶力，基礎的電腦辦公軟件操作。主要職責如下：

市場部客服文員 崗位職責說明（藍色為實習期主要考核內容）
 
一、推廣管理 （此版塊需要一定的理解與表達能力）
A：抖音管理：
1， 粉絲整理：對于輪滑俱樂部相互關注——成為朋友。
2， 粉絲截流：（1）留言換微信：對于評論、私信與新關注的粉絲。
（2） 建服務群：起名（地址+俱樂部名稱+服務群）。拉同事（財務，業(yè)務，設計）
（3） 將粉絲添加至微信區(qū)域大群。
3， 粉絲激活：視頻的粉絲轉發(fā)（9:00-10:00）；激活粉絲的即時截留。
 
B：微信群管理：粉絲需求了解，電話預約與跟蹤，重點記錄。（此版塊需要較好的規(guī)劃能力與主動性）
  微信事件激活：對于公司最新的實物產品與商業(yè)活動第一時間推送至服務群
 
C：產品與訊息更新（小程序、官網、微信公眾號，抖音短視頻，PPT工具）
 
 
二、客戶服務（此版塊需要細心與一定的記憶力）
A，服務群管理：
1，合同執(zhí)行：按照與客戶簽訂的合作協(xié)議或群內確認過的事件進行跟進至交付。
2，發(fā)貨管理：幫助客戶計算運費，并確認訂單內容，發(fā)貨后回饋單號。
 
B，訂單管理：
1，表格制作：包括小程序后臺接單&微信端客戶接單，按照訂單列表格式填寫并存檔（綠色：補充發(fā)貨；黃色：收款未發(fā)貨；橙色：對公業(yè)務；紅色：發(fā)貨未收款）
 
2，單號打?。?a，依據快遞公司標準；
b，對于大貨物流可打印粘貼（姓名，電話，地址，件數，特殊“夾發(fā)品”標記）
3，配貨打包貼單（17:00-18:30）：將當日貨品貼單粘膠；數量多時可申請同事配合完成。
聯(lián)系物流：聯(lián)系物流或快遞取貨，并按需跟蹤進程。
4，統(tǒng)計（按需）：按照公司需要篩選相同客戶的銷售明細并統(tǒng)計總額。
 
C，證書制作：根據客戶提供的信息套版證書，打印，并上傳官網。

工作環(huán)境