酒店前臺

職位描述

??工作內(nèi)容（可專職夜班）
1.接待服務(wù)
為客人辦理入住和退房手續(xù)，核對證件信息，分配客房。
接聽電話，解答客人咨詢（如房價、設(shè)施、周邊交通等）。
處理現(xiàn)場或線上（OTA平臺）的預(yù)訂，協(xié)調(diào)房態(tài)。
2.日常事務(wù)
管理客房狀態(tài)，與客房部溝通清潔和維修需求。
處理簡單財(cái)務(wù)操作：收銀、開具發(fā)票、押金退還等。
記錄交接班日志，確保信息傳遞無誤。
3.應(yīng)急與維護(hù)
處理客人投訴或突發(fā)問題（如設(shè)備故障），必要時聯(lián)系上級。
夜間值班時負(fù)責(zé)基礎(chǔ)安全監(jiān)控
?工作要求
1.基本條件
學(xué)歷：高中/中專及以上，接受無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者。
經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先有酒店、客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者，應(yīng)屆生可培訓(xùn)。
2.核心能力
溝通能力：耐心、親和力強(qiáng)，能應(yīng)對不同性格的客人。
技能：熟練使用PMS系統(tǒng)（如Opera）、Office辦公軟件。
語言：普通話，粵語或雷州話。
3.職業(yè)素養(yǎng)
適應(yīng)倒班制，能承受節(jié)假日高峰工作壓力。
細(xì)心（如核對證件、賬目），應(yīng)變能力強(qiáng)。
?工作時間（三班倒排班）
早班：8:00-17:00
中班：15:00-23:00
夜班：23:00-8:00
??薪資福利
3000-4000

工作環(huán)境