周騰騰

淄博星之旅假日酒店有限公司 (漢庭淄博華光路理工大學(xué)酒店)

薪資詳情

薪資范圍: 3000-5000元/月

固定底薪: 2800元/月

發(fā)薪日期: 6

社保類型: 五險(xiǎn)

職位描述

- 準(zhǔn)備工作：提前了解當(dāng)天的預(yù)訂情況，包括預(yù)訂數(shù)量、房型、特殊要求等，確?？头繝顟B(tài)準(zhǔn)確無誤，準(zhǔn)備好各類入住登記表格、房卡、鑰匙等物品。
 
- 信息確認(rèn)：通過電話或郵件等方式，與預(yù)訂客人再次確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)等信息，對(duì)于有特殊要求的客人，如需要嬰兒床、高樓層房間等，提前做好安排。
 
客人入住時(shí)
 
- 接待迎接：以熱情友好的態(tài)度迎接客人，主動(dòng)詢問客人是否有預(yù)訂，引導(dǎo)客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。
 
- 手續(xù)辦理：核對(duì)客人的預(yù)訂信息和有效證件，如身份證、護(hù)照等，為客人分配房間，收取押金或確認(rèn)支付方式，為客人提供房卡和鑰匙，并告知客人房間位置、電梯使用方法、早餐時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息。
 
客人住店期間
 
- 信息服務(wù)：為客人提供各類信息咨詢服務(wù)，如旅游景點(diǎn)介紹、周邊餐廳推薦、交通出行指南等。
 
- 特殊服務(wù)：處理客人的特殊要求和投訴，如客人要求加床、更換房間、維修設(shè)施設(shè)備等，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客人滿意度。
 
- 郵件和物品收發(fā)：負(fù)責(zé)接收和保管客人的郵件、快遞等物品，并及時(shí)通知客人領(lǐng)取。
 
客人退房時(shí)
 
- 檢查退房：接到客人退房通知后，通知客房部查房，確認(rèn)房間內(nèi)物品是否齊全、有無損壞，同時(shí)打印客人的消費(fèi)賬單，與客人核對(duì)賬目，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。
 
- 辦理手續(xù)：為客人辦理退房手續(xù)，退還押金或完成結(jié)賬流程，收回房卡和鑰匙，感謝客人的入住，并邀請(qǐng)客人再次光臨。
 
此外，酒店前臺(tái)接待還需負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表填寫工作，以及與其他部門密切協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司介紹

淄博星之旅假日酒店有限公司創(chuàng)設(shè)于2010年09月14日，店鋪地址位于山東省淄博市張店區(qū)華光路87號(hào)，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利；市場范圍為許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；煙草制品零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：保健食品（預(yù)包裝）銷售；日用品銷售；會(huì)議及展覽服務(wù)；非居住房地產(chǎn)租賃；住房租賃；停車場服務(wù)；化妝品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）。公司類型為酒店/民宿，注冊(cè)資本10萬人民幣，公司待遇優(yōu)厚有8小時(shí)工作制、員工旅游等福利。公司秉承 “以質(zhì)量為根本、以誠信求生存、以服務(wù)謀發(fā)展”的經(jīng)營理念。

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