酒店前臺(tái)接待

職位描述

1.做好對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，準(zhǔn)確無誤回復(fù)賓客所有咨詢業(yè)務(wù)。
2.協(xié)助賓客快速辦理入住、離店手續(xù)，并做好指引交接，確保服務(wù)的連接性。
3.隨時(shí)關(guān)注客人情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客人需求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，并與客人保持良好溝通。
4.記錄客人喜好，待客人下次光臨時(shí)根據(jù)客人喜好提供主動(dòng)服務(wù)。
5.接受客人的投訴，并處理、預(yù)防服務(wù)中可能會(huì)發(fā)生的一切突發(fā)事件，及時(shí)向當(dāng)值主管或經(jīng)理匯報(bào)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

1.從事過中高端連鎖酒店及高級(jí)前廳接待人員優(yōu)先考慮。
2.年齡18-28歲，五官端正、形象佳，身高女160cm以上，男170cm以上，能接受早中晚輪班制。
3.具備有良好的溝通能力。
4.服從上級(jí)安排，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作環(huán)境