桔子水晶酒店前臺

職位描述

崗位職責(zé)
 1.熱情、禮貌地接待每一位到店客人，高效辦理入住、退房手續(xù)，確保流程順暢。
 2.準(zhǔn)確解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等各類咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
3.熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時更新房態(tài)，處理各類預(yù)訂變更與取消，保障客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
 4.負(fù)責(zé)客人賬務(wù)管理，準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等多種支付方式，開具發(fā)票，確保賬目清晰無誤。
 5.協(xié)助處理突發(fā)事件和客戶投訴，及時向上級匯報并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)酒店良好形象。
 任職要求
 1.形象良好，親和力強(qiáng)，具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，能以積極態(tài)度面對客人。
 2.熟練使用辦公軟件及酒店預(yù)訂系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無經(jīng)驗(yàn)也不用擔(dān)心，會有系統(tǒng)培訓(xùn)
3.具備一定抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制度，確保酒店前臺服務(wù) 24 小時不間斷。
4.具備較強(qiáng)應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)狀況，保障酒店運(yùn)營秩序。
福利待遇
1.有競爭力的薪資及完善的福利體系，含五險。
2.提供豐富的員工培訓(xùn)與晉升機(jī)會，助力職業(yè)發(fā)展。
3.享受員工專屬酒店住宿優(yōu)惠，以及節(jié)日福利。

工作環(huán)境