前臺(tái)

職位描述

崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致的服務(wù)
2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)，價(jià)格等信息。
3、為住店客人提供商務(wù)，行李寄存、百寶箱等前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目
4、正確有效的接待客人問(wèn)詢(xún)，提供市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)等各類(lèi)信息
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好
6、耐心傾聽(tīng)客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)
7、熟知酒店各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
8、做好員工間的協(xié)作，完成上級(jí)指派的其他工作
9、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠有效的和客人溝通，化解客人的不滿(mǎn)意
任職要求：
1、男女不限，形象好，熱情，愛(ài)笑
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3、酒店管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，高中以上學(xué)歷
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先
5、具有高度的敬業(yè)精神，進(jìn)取心和責(zé)任心
6、有良好的溝通能力
7、認(rèn)真、踏實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)

工作環(huán)境