酒店前臺

職位描述

1，準確掌握和了解客房狀態(tài)，價格等信息，積極有效的銷售客房及服務(wù)項目。
2，負責散客，團隊會務(wù)，賓客入住登記，結(jié)賬手續(xù)的辦理。
3，為酒店賓客提供客房配套及周邊景點等相關(guān)咨詢服務(wù)。
4，向賓客介紹集團家賓會員制度，辦理會員卡及相關(guān)服務(wù)和操作。
5，完成賓客意見和資料要求等的收集整理和匯總。
6，熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7，為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住客資料泄露給其他人。
8，負責賓客入住期間的各類服務(wù)項目，提供包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。
9，負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。
10，負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護。
11，負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。
12，做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎⑸蠄髲d經(jīng)理。
13，負責客房鑰匙的保管，做后酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和寄存工作。
14，做好與客房，銷售，餐飲等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。
15，做好交接班工作。

工作環(huán)境