酒店前臺(tái)

職位描述

1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦；                     
2、及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理 ；                                   
3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；                         
4、為客人辦理入住登記手續(xù)，制作、發(fā)放客房鑰匙卡，安排房間；                       
5、為客人辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住等手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求 ；                                           6、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，嚴(yán)格執(zhí)行一客一證制度；                                    7、保持前廳清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)主管；             8、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人信息；           
  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)

工作環(huán)境