程國建

東莞市大朗鄉(xiāng)里菜園子餐飲店 (鄉(xiāng)里菜園子大朗店象和路45號101室)

薪資詳情

薪資范圍: 4000-4500元/月

固定底薪: 3500元/月

發(fā)薪日期: 20

職位描述

1、使用敬語并笑臉迎賓：使用服務(wù)敬語，笑臉迎賓，主動詢口顧客位數(shù)，顧客離開時(shí)應(yīng)微笑道謝；
2、準(zhǔn)確記錄并復(fù)述客來信息：電話預(yù)定或客來預(yù)定時(shí)，準(zhǔn)確填寫預(yù)定薄，并復(fù)述給客人聽；
3、記住常客姓信息喜好：盡可能記住?？托彰?，習(xí)慣，喜愛，使顧客有賓至如歸的感覺；
4、熟悉公司設(shè)施項(xiàng)目并解答詢問：熟悉公司的服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目，以便解答顧客詢問；
5、做好衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生；
6、掌握設(shè)施位置并引領(lǐng)客戶：掌握大廳內(nèi)全部設(shè)施位置，正確做好帶位工作，根據(jù)客人需求，將客人引到不同區(qū)域；
7、接聽訂座電話：協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽客人的訂座電話；
8、保管客人相關(guān)物品：負(fù)責(zé)消費(fèi)客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；
9、記錄客人意見并向上級匯報(bào)：負(fù)責(zé)記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報(bào)；
10、接受監(jiān)督與考核：對營業(yè)部主管負(fù)責(zé)，接受監(jiān)督與考核；
11、了解預(yù)定情況并及時(shí)匯報(bào)：了解預(yù)定情況與相關(guān)服務(wù)工作，準(zhǔn)確掌握各時(shí)期內(nèi)席位預(yù)訂情況，按有關(guān)要求接受各類預(yù)訂及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員；
12、掌握客戶資料并匯報(bào)：有效掌握客戶資料，及時(shí)向營業(yè)主管匯報(bào)；
13、協(xié)助主管建立客戶檔案并規(guī)范自身行為：協(xié)助主管建立客戶檔案，規(guī)范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規(guī)范，語言得體，做好形象代表。