酒店前臺(tái)

職位描述

短期勿擾！謝謝理解1、客人及潛在客人入住前的電話等問(wèn)詢接待
2、客人等待區(qū)和酒店大堂客人需求的隨時(shí)關(guān)注及主動(dòng)幫助，并做好基本服務(wù)
對(duì)客人等待區(qū)和酒店大堂的管理主要包括兩大方面：
第一個(gè)方面是等待區(qū)、大堂的衛(wèi)生、物品擺放情況的關(guān)注和處理。確保等待區(qū)鮮花、雜志、飲用水、抽紙等物品的供應(yīng)并保持一個(gè)比較良好的狀態(tài)，檢查對(duì)應(yīng)區(qū)域的衛(wèi)生情況，若發(fā)現(xiàn)有水漬或者垃圾，及時(shí)通知清潔人員處理；
第二個(gè)就是隨時(shí)關(guān)注大堂和休息區(qū)內(nèi)客人的動(dòng)向，并在客人可能需要有相關(guān)幫助的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)有什么需要幫助的。
3、辦理客人的入住、退房手續(xù)這是每一名酒店前臺(tái)最重要的工作職責(zé)。
在客人進(jìn)店時(shí)，根據(jù)客人的需求快速為其登記好入住信息，并安排合適的房間，準(zhǔn)確指引客戶找到房間入?。?在客人打算退房時(shí)，及時(shí)通知客房服務(wù)人員清點(diǎn)房間物品并進(jìn)行打掃，并快速辦理好退房手續(xù)。
4、客人入住期間相應(yīng)需求和服務(wù)的及時(shí)處理和響應(yīng)

工作環(huán)境