客服

職位描述

一、接待工作


1. 熱情接待每一位進(jìn)店的顧客，保持友善、禮貌的溝通態(tài)度。


2. 了解顧客的需求，解答顧客的疑問，提供產(chǎn)品咨詢和建議。


3. 引導(dǎo)顧客完成購買過程，并促成交易。


4. 對無法當(dāng)場決定的顧客，做好跟蹤服務(wù)，再次聯(lián)系并挖掘潛在需求。


二、訂單處理


1. 及時(shí)處理顧客的訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。


2. 跟進(jìn)物流信息，及時(shí)更新并告知顧客貨物配送情況。


3. 處理顧客退換貨請求，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。


三、售后服務(wù)


1. 主動聯(lián)系顧客確認(rèn)收貨情況，并提供良好的售后服務(wù)。


2. 及時(shí)處理顧客的投訴和建議，對不能解決的問題進(jìn)行記錄和上報(bào)。


3. 定期對客戶進(jìn)行回訪，了解顧客滿意度，增加客戶忠誠度。


四、客戶關(guān)系管理


1. 建立和維護(hù)顧客檔案，收集顧客信息以供將來參考。


2. 定期對顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解顧客的需求和偏好。


3. 積極與顧客溝通，增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。


五、培訓(xùn)與發(fā)展


1. 參加公司提供的客服培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)知識和技能。


2. 分享客服經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平。


3. 主動學(xué)習(xí)新的電商知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的電商環(huán)境。


六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作


1. 與其他部門保持良好的溝通，確保工作流程順暢。


2. 按照公司要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并積極提出改進(jìn)意見和建議。


3. 定期參加團(tuán)隊(duì)會議，了解團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和問題，共同解決問題。

工作環(huán)境