酒店前臺

職位描述

1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班時的賓客接待工作，按照桔子酒店的服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)提供主動、熱情的服務(wù)
2. 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，配合客
房核對酒店房態(tài)
3. 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作，積極有效地推銷
客房及服務(wù)項目
4. 做好預(yù)訂確認(rèn)工作，隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況
5. 負(fù)責(zé)向客人介紹加入華住會的政策，及指導(dǎo)客人加入
華住會的相關(guān)操作
6. 為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬等手續(xù)
7. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人使用“華掌柜”辦理入住離店，及使用
機(jī)器人開展服務(wù)
8. 按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，保存好
住店客人的資料，執(zhí)行內(nèi)外賓信息及時準(zhǔn)確的傳送，
和公安網(wǎng)客人信息的錄入
9. 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)差異及時更正
10. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，
嚴(yán)格執(zhí)行住店客人信息保密制度
返回目錄
11. 負(fù)責(zé)按規(guī)定程序為住店客人提供問詢、叫醒等各項服
務(wù)
12. 夜班負(fù)責(zé)做好夜審之前的賬務(wù)審核工作，夜審后按要
求打印相關(guān)報表
13. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點
14. 負(fù)責(zé)客用房卡的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作
15. 負(fù)責(zé)客房、餐廳、工程等區(qū)域鑰匙的保管、領(lǐng)用和歸還
16. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作
17. 耐心接受客人投訴和建議，并及時向上級報告客人意
見和訴求
18. 處理客人損壞酒店物品的賠償工作，并報告上級
19. 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修，并及時報告工程人員
20. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)
問題及時報告
21. 做好交接班工作
22. 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)
23. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動
24. 做好員工之間的合作，完成上級指派的其它工作

工作環(huán)境