客房服務員

職位描述

1. 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、
動作輕、走路輕。
2．遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3．按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。
4．真實使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給客房經(jīng)理/主管，
并在報表備注上注明。
5．按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、馬桶等需消
毒的物品和設施。
6．按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。
7．做好每天大清潔項目和單項清潔項目。
8. 做好清潔用具和設備的維護保養(yǎng)工作。
9．清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即
上報客房經(jīng)理/主管及前臺，同時報修。
10．做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。
11．中班按要求提供客房清掃及其他對客服務，做好樓層和公共區(qū)
域的清潔工作。
12．及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果。
13．做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、
保潔工具、通訊工具和客用品。
14．遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。
15．及時滿足客人提出的合理需求，超出職權范圍及時報告。
16．樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
17. 在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級
崗位內容的培訓。
18．完成上級指派的其它任務

工作環(huán)境