服務(wù)經(jīng)理

職位描述

協(xié)助分店總經(jīng)理，在麗楓運(yùn)營部對客服務(wù)方針的指引下，全面負(fù)責(zé)分店的對客服 務(wù)，使分店對客服務(wù)高效、有序的實(shí)施，不斷提高分店的對客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)負(fù) 責(zé)分店的新員工入職培訓(xùn)工作、部分財(cái)務(wù)日審抽查和運(yùn)營質(zhì)檢工作。
工作職責(zé):
1. 分店服務(wù)工作
1) 主要工作地點(diǎn)為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實(shí)施;
2) 每天在分店經(jīng)營高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性
3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)，并以
  月為單位上報(bào)分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);
4) 負(fù)責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護(hù)，文案的編輯整理工作;
5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各渠道顧客點(diǎn)評;
6) 適時(shí)督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識，并有權(quán)據(jù)此對員工進(jìn)
行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);
7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務(wù)方面);此考評成績影響到員工獎(jiǎng)金的分配
8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時(shí)改進(jìn)分店的對客服務(wù)質(zhì)量;
9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如:投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認(rèn)貴賓情況，
    熟悉其姓名，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié);為每一位貴賓送行;
10) 負(fù)責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);
11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。
12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系
13) 與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
2. 員工培訓(xùn)
1) 及時(shí)對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，以及每位員工的標(biāo)志性服務(wù)培訓(xùn);
2) 確保麗楓服務(wù)理念深入每個(gè)員工的心里，對入職培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)
3) 對部門經(jīng)理培訓(xùn)后，督導(dǎo)部門經(jīng)理對員工培訓(xùn)專業(yè)知識、技能及基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)。

4) 依照麗楓酒店培訓(xùn)管理辦法來實(shí)施培訓(xùn)，協(xié)助店總推動和督促分店各部門經(jīng)理整體培
訓(xùn)的實(shí)施
5) 每位員工每月培訓(xùn)時(shí)數(shù):6 小時(shí)
3. 財(cái)務(wù)審計(jì)協(xié)助
1) 每周對各收銀點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金抽查; 
2) 每周對前臺票據(jù)進(jìn)行抽查并記錄;
3) 作為第三方，可對營業(yè)款交款進(jìn)行監(jiān)督并簽字;
4) 每月庫存抽查，參與分店月盤點(diǎn)，并了解資產(chǎn)管理;
5) 參與分店固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。
4. 運(yùn)營質(zhì)檢
1) 根據(jù)《每日運(yùn)營檢查表》及《運(yùn)營質(zhì)檢表》，對分店進(jìn)行巡檢，并記錄;
2) 根據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天對分店公共區(qū)域衛(wèi)