前廳經(jīng)理

職位描述

1.工作崗位簡(jiǎn)述：
1.1負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理強(qiáng)化對(duì)酒店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，最大化實(shí)現(xiàn)酒店效益和社會(huì)效益。不斷提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，確保酒店正常、良性運(yùn)營(yíng)。
1.2全面負(fù)責(zé)前廳的管理，合理安排前臺(tái)接待員的班次，按計(jì)劃完成年度、季度、月度培訓(xùn)工作及員工績(jī)效考評(píng)工作，做好前臺(tái)團(tuán)隊(duì)接待的整體布署和日常管理工作。
2.直接上級(jí)  總經(jīng)理
3.任職資格：
 3.1學(xué)歷水平：大專及以上學(xué)歷；
3.2 專業(yè)理論：酒店管理專業(yè)或接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮；
3.3 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.4 專業(yè)技能：熟知房務(wù)、會(huì)議的各類銷售渠道、銷售規(guī)則，具有全面的酒店專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、良好團(tuán)隊(duì)合作精神及開拓創(chuàng)新意識(shí)；
3.5其它：為人正直，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，自強(qiáng)自律，具有良好的職業(yè)操守與精神面貌，工作積極熱情，抗壓能力良好。
4.工作內(nèi)容：
4.1制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行，健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制；
4.2  對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，認(rèn)真處理好賓客投訴和意見，并及時(shí)予以解決，了解客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與好評(píng)率；
4.3 負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外部形象；
4.4隨時(shí)保證前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行并安全、高效地完成工作任務(wù)，保證酒店前廳擁有良好酒店氛圍，充分體現(xiàn)酒店的親和力，與所有部門保持良好的工作關(guān)系；
4.5 負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本部門員工的招募、培養(yǎng)、培訓(xùn)工作；
4.6工作日內(nèi)每日向總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)部門運(yùn)行情況及運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不足和不合理行為，參加部門工作例會(huì)，匯報(bào)工作情況，并向下屬傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容；
4.7保證前臺(tái)所有帳務(wù)準(zhǔn)確、清楚，符合公司財(cái)務(wù)制度的要求和規(guī)定；
4.8擬定前廳部的年、月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部門審批，并組織、實(shí)施。保證培訓(xùn)效果；
4.9查閱相關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日預(yù)訂情況、進(jìn)離店客人數(shù)量、旅行團(tuán)隊(duì)數(shù)、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)，并督導(dǎo)相關(guān)班次做好各項(xiàng)工作安排。與銷售部做好業(yè)務(wù)溝通，了解上日NOSHOW、前臺(tái)Walk-In、客房開房率、平均房?jī)r(jià)、昨日?qǐng)F(tuán)隊(duì)及散客的入住比例等信息以供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)咨詢。對(duì)需要跟進(jìn)的信息應(yīng)該及時(shí)通知相關(guān)部門并跟蹤最終解決情況；
4.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

工作環(huán)境