文員

職位描述

1.售前咨詢：通過在線聊天、電話、郵件等方式，及時、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流等
問題的咨詢，引導(dǎo)客戶完成購買。
2.售中支持：處理訂單修改、訂單追蹤、優(yōu)惠券使用等問題，確保客戶購物流程順暢。
3.售后處理：高效處理客戶的退換貨、退款申請，跟進(jìn)物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量等售后問題，提升客戶滿意
度。
4.處理客戶問題，要求回復(fù)信息快，減少投訴率，要求情緒穩(wěn)定
5.文書與數(shù)據(jù)錄入：協(xié)助完成各類報表、通知、數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)。
6.上級交辦的其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性行政事務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞；有相關(guān)辦公室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.核心技能：
熟悉手機(jī)電腦操作。熟練使用Word、Excel、PPT等Office辦公軟件，具備良好的文字排版和數(shù)據(jù)錄入能力。
。具備良好的文件整理和分類能力，做事有條理，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。
4.綜合素質(zhì)：
。性格開朗，有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
。工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
。能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力和多任務(wù)處理能力。

工作環(huán)境