售后客服

職位描述

找客服！日接待量只有幾十個(gè)人咨詢(xún)！
我們因發(fā)展需要，現(xiàn)誠(chéng)招電商客服人員，具體信息如下：

一、崗位職責(zé)

1. 按照工作日程表，在8:00-18:00（早班）或13:00-23:00（晚班）時(shí)段，處理電商平臺(tái)售后問(wèn)題，包括已發(fā)貨僅退款、已收到貨僅退款、退貨退款等。

2. 跟進(jìn)包裹異常情況，如攬收超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)、快遞滯留等，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、快遞公司溝通解決。
平臺(tái):抖音，淘寶，快手，拼多多，阿里巴巴，淘工廠，京東

二、崗位要求

1. 優(yōu)先考慮有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，能快速熟悉工作流程與各平臺(tái)操作。

2. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、上手快，能高效掌握旺店通ERP系統(tǒng)等工具的使用方法。

3. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)用戶(hù)需求，妥善處理客訴。

三、薪資福利

1. 薪資范圍為2000-3500元/月，能力突出者后續(xù)可漲薪，且有升職空間。

2. 每月休息3天，早班（8:00-18:00）包一餐中飯，
晚班（13:00-23:00）包一餐晚飯。

工作環(huán)境