漢庭酒店前臺(tái)服務(wù)大使

職位描述

漢庭酒店前臺(tái)服務(wù)大使招聘
職位名稱：前臺(tái)服務(wù)大使
薪資范圍：3500-5000元/月（含夜班補(bǔ)貼），繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利及員工免費(fèi)住宿
一、崗位職責(zé)
	1.	負(fù)責(zé)酒店客人的入住/退房辦理，包括身份信息登記、房卡發(fā)放、押金收取與退還，確保操作準(zhǔn)確高效，平均辦理時(shí)長不超過3分鐘。
	2.	為客人提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店設(shè)施（如早餐時(shí)間、洗衣服務(wù)、停車場）、周邊交通及景點(diǎn)的疑問，主動(dòng)推薦酒店增值服務(wù)。
	3.	負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常運(yùn)營，包括電話接聽、預(yù)訂確認(rèn)、客訴初步處理（如設(shè)施故障、服務(wù)建議），無法解決的問題及時(shí)上報(bào)店長。
	4.	管理前臺(tái)物資（如房卡、發(fā)票、零錢），每日進(jìn)行賬務(wù)核對與交接，確保賬實(shí)相符，遵守酒店財(cái)務(wù)管理制度。
	5.	協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，配合酒店其他部門完成客人引導(dǎo)、活動(dòng)支持等臨時(shí)工作。
二、任職要求
	1.	年齡*******，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有酒店前臺(tái)、餐飲服務(wù)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
	2.	具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能耐心、熱情地與客人溝通，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
3.	熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能快速掌握酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如西軟、中軟）的使用，打字速度不低于30字/分鐘。
	4.	能接受輪班制工作（含早班、中班、夜班），適應(yīng)節(jié)假日加班，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
	5.	形象整潔大方，有親和力，具備基本的服務(wù)禮儀，無不良從業(yè)記錄。
三、晉升路徑
前臺(tái)服務(wù)員 → 服務(wù)經(jīng)理 → 高級值班經(jīng)理 → 酒店店長
（公司提供完善的崗前培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)，鼓勵(lì)內(nèi)部員工縱向發(fā)展）

工作環(huán)境