客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具等渠道為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與服務(wù)；
2、處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，包括投訴和建議，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升；
3、記錄客戶(hù)信息，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)向客戶(hù)反饋；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶(hù)的需求得到高效響應(yīng)和解決；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和公司品牌形象。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，能夠快速響應(yīng)并處理客戶(hù)問(wèn)題；
3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度；
4、熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，對(duì)工作有熱情，有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心。

工作環(huán)境