陪診師

職位描述

一、陪診師崗職責(zé)：
預(yù)約與規(guī)劃：提前為客戶完成醫(yī)院掛號、檢查項目預(yù)約，根據(jù)客戶病情與醫(yī)院科室布局，規(guī)劃最優(yōu)就診路線，減少等待時間。
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全程陪同：就診當(dāng)天全程陪伴客戶，協(xié)助完成簽到、取號、候診，在問診時幫助記錄醫(yī)生囑咐（如用藥方法、復(fù)查時間），緩解客戶緊張情緒。
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事務(wù)協(xié)助：協(xié)助客戶完成繳費、取藥、標(biāo)本送檢（如抽血、驗?zāi)颍㈩I(lǐng)取檢查報告等流程，避免客戶因不熟悉醫(yī)院流程跑錯窗口。
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信息溝通：及時向客戶家屬反饋就診進(jìn)度與結(jié)果，若客戶行動不便，需提供必要的體力協(xié)助（如攙扶、推輪椅），保障就診安全。
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后續(xù)服務(wù)：就診結(jié)束后，整理就診資料（病歷、報告、處方）并交付客戶，提醒客戶按時用藥與復(fù)查，解答基礎(chǔ)的就醫(yī)疑問。
 
二、崗位要求
 
學(xué)歷與經(jīng)驗：高中及以上學(xué)歷，有醫(yī)療行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗（如護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)）或陪診經(jīng)驗者優(yōu)先。
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能力要求
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熟悉本地主流醫(yī)院的科室設(shè)置、就診流程及預(yù)約平臺操作（如醫(yī)院APP、微信公眾號）。
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具備良好的溝通能力與耐心，能清晰傳遞醫(yī)療信息，理解并照顧老年、患病等特殊客戶的需求。
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有基本的醫(yī)療常識，能識別常見就診風(fēng)險，具備應(yīng)急處理意識（如客戶突發(fā)不適時協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員）。
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素質(zhì)要求：責(zé)任心強，嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私（如病歷、檢查結(jié)果），無不良從業(yè)記錄，具備一定的體力與時間靈活性（可配合客戶調(diào)整就診時間）。
 
三、服務(wù)對象
 
行動不便的老年人、殘疾人；
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獨自就醫(yī)、對醫(yī)院流程不熟悉的上班族、學(xué)生；
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異地就醫(yī)、缺乏本地醫(yī)療資源信息的客戶；
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需要有人協(xié)助記錄病情、溝通需求的慢性病患者。

工作環(huán)境