亞朵前廳經(jīng)理

職位描述

- 協(xié)助并指導客服大使按標準完成各項工作任務。
-  檢查前臺伙伴儀表儀容是否達到酒店標準要求。
-  審核所有預訂、預留、預離房，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
-  抽查酒店安全巡檢工作，發(fā)生災害性事故及刑事事件時，負責組織現(xiàn)場救護安排，并且立即上報。
-  當班期間主動征詢和收集賓客意見和建議，并及時反饋給酒店現(xiàn)長或政委。
-  根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內各崗位人員調配工作，確保賓客服務質量。
-  親自檢查 VIP、亞朵錦囊 接待和特殊賓客的用房，做好前臺與客房兩個部門之間的協(xié)同工作。
-  次日負責夜間賬務審核，對各類發(fā)票、沖減單、換房單、懸單、掛賬單等憑證進行審核。
-  隨時關注非客收入、商品、OTA 銷售情況，關注房態(tài)，做好房控，爭取收益最大化。
-  負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記抽查、保管、領取工作。
-  負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。
- 與政委伙伴協(xié)調，根據(jù)標準進行三級查房，做好客房質量督查。
- 負責酒店日常巡視，定時開啟和關閉酒店大堂背景音樂 (7:00-23:00) 、店招、大堂燈光等運營要素。
- 檢查審核前臺伙伴交接班工作，并及時跟盯處理結果。
- 嚴格遵守保密制度，不泄露酒店與賓客任何信息資料。

工作環(huán)境