前廳主管

職位描述

一.學(xué)歷與專業(yè)：酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，高中學(xué)歷，具備1年及以上前廳管理經(jīng)驗，有同行業(yè)知名企業(yè)工作經(jīng)歷者可放寬條件。
二能力要求
??具備出色的客戶服務(wù)意識，能快速響應(yīng)并妥善解決客戶投訴與需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
?擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，可合理安排前廳員工工作，組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)團(tuán)隊積極性。
?具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與其他部門（廚房、后臺運營）高效協(xié)作，確保前廳工作順暢銜接。
??熟悉前廳運營流程及相關(guān)系統(tǒng)（如預(yù)訂系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)），能優(yōu)化工作流程，提高前廳工作效率。
三.素質(zhì)要求
??形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，待人熱情禮貌，能展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
??抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)班制工作，在節(jié)假日、高峰期等繁忙時段高效開展工作。
??具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能嚴(yán)格執(zhí)行門店規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳工作質(zhì)量。

工作環(huán)境