前廳主管

職位描述

全職前廳主管，1、負(fù)責(zé)前廳部的日常工作，保證本部門員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高住房率及客房收入；2、制訂本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)劃，并組織落實(shí)；3、每天檢查交班日志，夜班報(bào)表，隨時(shí)了解客房出租及預(yù)訂狀況；4、巡查酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂(lè)、消防設(shè)施等狀態(tài)良好；5、與客人保持良好關(guān)系，了解客人反饋意見(jiàn)，確保每位員工都熟悉處理客人要求或投訴的程序，親自處理客人在平臺(tái)上的留言回復(fù)，兼顧酒店及客人利益，圓滿解決客人投訴；6、主持部門會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)重要信息，對(duì)員工素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有培訓(xùn)和管理的重要責(zé)任；7、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及日常紀(jì)律，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估實(shí)施各種獎(jiǎng)懲；8、配合財(cái)務(wù)共同完成帳務(wù)及回款方面的工作。歡迎有經(jīng)驗(yàn)的小伙伴加入我們團(tuán)隊(duì)，一起成長(zhǎng)。

工作環(huán)境