酒店前臺(tái)

職位描述

客人服務(wù)與接待：

· 以熱情、友好和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接所有客人，提供“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。
· 高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住和退房手續(xù)。
· 處理客人的各種問(wèn)詢(xún)，提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、交通和餐廳的準(zhǔn)確信息。
· 積極接聽(tīng)電話(huà)，轉(zhuǎn)接來(lái)電，處理預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)和客人需求。

預(yù)訂與行政管理：

· 處理客房預(yù)訂，包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)和線(xiàn)下預(yù)訂，更新房態(tài)信息。
· 熟悉房型、房?jī)r(jià)政策和促銷(xiāo)活動(dòng)，以便有效推銷(xiāo)并提升收入。
· 管理客賬，準(zhǔn)確收取費(fèi)用、處理押金和開(kāi)具發(fā)票。
· 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS）、電話(huà)系統(tǒng)和其他前臺(tái)設(shè)備。
· 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序和專(zhuān)業(yè)形象。

問(wèn)題解決與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

· 有效且禮貌地處理客人的投訴、特殊要求和不便之處，并及時(shí)上報(bào)。
· 與酒店其他部門(mén)（如客房部、維修部、餐飲部）保持密切溝通與協(xié)作，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)滿(mǎn)足。
· 遵守酒店所有的安全規(guī)程和應(yīng)急程序。
· 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

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任職要求

必備條件：

· 高中或以上學(xué)歷。
· 良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)。
· 出色的溝通能力和人際交往能力，充滿(mǎn)親和力。
· 強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和耐心，樂(lè)于為人服務(wù)。
· 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，也能獨(dú)立工作。
· 能夠適應(yīng)輪班制工作（包括早班、中班、晚班、周末及節(jié)假日）。

優(yōu)先考慮：

· 擁有酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)背景。
· 一年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
· 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如 Opera, Fidelio等）和微軟Office辦公軟件。
· 掌握一門(mén)或多門(mén)外語(yǔ)（如英語(yǔ)）的溝通能力。

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我們?yōu)槟峁?
· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： 基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金。
· 完善的培訓(xùn)體系： 入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
· 福利保障： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工餐、交通補(bǔ)貼等。
· 職業(yè)發(fā)展路徑： 清晰的內(nèi)部晉升通道（如：高級(jí)接待員-值班經(jīng)理-前廳副經(jīng)理-前廳部經(jīng)理）。
· 員工活動(dòng)： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工生日會(huì)、年度旅游等。

工作環(huán)境