閃電倉(cāng)店長(zhǎng)

職位描述

崗位職責(zé)
 1.負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)店鋪的日常門店訂單。
· 負(fù)責(zé)門店庫(kù)存管理，和采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)一起確保商品動(dòng)銷率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率健康。
·定期組織盤(pán)點(diǎn)，降低貨品損耗，分析差異原因并落實(shí)改進(jìn)措施。
· 管理到貨、退貨等協(xié)調(diào)工作。

2. 訂單履約

· 確保所有線上訂單（美團(tuán)閃電購(gòu)等即時(shí)配送訂單）的高效、準(zhǔn)確、快速打包與發(fā)出。
· 優(yōu)化倉(cāng)內(nèi)揀貨、打包、發(fā)貨流程，不斷提升訂單處理速度，縮短履約時(shí)長(zhǎng)。
· 管理與配送騎手的對(duì)接，確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付，處理物流異常情況。

3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

· 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的組建、日常管理、排班與工作分配。
· 對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、揀貨標(biāo)準(zhǔn)、客服話術(shù)），提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與工作效率。
· 建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)員工達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5. 客戶服務(wù)與質(zhì)量管控

· 處理線上客戶的售前、售中、售后咨詢與問(wèn)題，維護(hù)店鋪好評(píng)率，降低差評(píng)與投訴。
· 嚴(yán)格把控打包標(biāo)準(zhǔn)，確保送到客戶手中的商品完好、包裝整潔，提升客戶體驗(yàn)。
· 收集和反饋客戶需求，為選品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供建議。

6. 門店合規(guī)與安全管理

· 確保門店運(yùn)營(yíng)符合公司規(guī)章制度及平臺(tái)規(guī)則。
· 負(fù)責(zé)門店的消防安全、資產(chǎn)安全管理，營(yíng)造安全、整潔、有序的工作環(huán)境。

工作環(huán)境