酒店前廳經(jīng)理

職位描述

福利待遇：月休4天，繳納五險、全勤獎、包吃住、績效獎金、工齡工資、員工活動。

1.負責制定前廳部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作；
2.負責前廳部的財務(wù)預(yù)算，對部門的工作策劃督導等負有重要責任；
3.主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；
4.負責向下屬員工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導其工作；
5.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行；
6.負責前廳部的工作檢查和落實；
7.負責審查財務(wù)報表（S賬務(wù)、免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷帳），檢查員工日賬務(wù)，抽查2名員工周賬務(wù)，檢查審核待結(jié)賬務(wù)處理情況等；
8.負責賓客建議的征詢，建立良好地對客關(guān)系，最大限度地滿足賓客的合理需求，提高服務(wù)質(zhì)量；
9.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度；
10.負責部門排班與考勤管理，抽查班次，檢查員工工作質(zhì)量，督導領(lǐng)班工作開展；
11.負責制定前廳部的培訓計劃并組織實施，提高部門員工的專業(yè)工作技能；

工作環(huán)境