酒店前臺

職位描述

1、
作為酒店的門面，前臺接待員是賓客對酒店的第一印象和最后印象。您將負責以專業(yè)、友好和高效的方式處理客人的預訂、入住、退房及其他各類需求，確保為客人提供無縫銜接、令人愉悅的住宿體驗。您是實現(xiàn)我們高水準服務質量的核心成員

2、賓客服務 (核心職責)
*   熱情、專業(yè)地問候所有抵達酒店的客人，辦理快速、順暢的入住和退房手續(xù)。
*   準確處理客人問詢、請求、投訴并及時跟進，確保客人滿意。
*   對客人的需求保持高度敏感，積極提供幫助，超越客人期望。
*   熟悉酒店及周邊地區(qū)的設施、服務和景點，為客人提供準確信息和建議。
3、
優(yōu)秀的客戶服務意識和溝通表達能力、具備良好的團隊合作精神、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)和操作流程 形象端正，舉止得體，具有親和力。
4、
*熟練操作酒店管理系統(tǒng)，處理客房預訂、修改和取消。
* 管理客房狀態(tài)，與客房部緊密協(xié)調，確保房間分配高效、準確。
*   處理現(xiàn)金、信用卡、借記卡等各類支付交易，并確保賬目準確無誤。
*   為客人保管貴重物品，管理行李寄存服務。

工作環(huán)境