酒店前臺接待

職位描述

1.具備良好的普通話溝通能力，語音清晰、標(biāo)準(zhǔn)。
2.具有一定的前臺接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解酒店前臺操作流程，如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理等。
3.熟悉酒店的各項設(shè)施、服務(wù)項目、房價政策等信息，能夠準(zhǔn)確地為客人提供咨詢和推薦
4.具有主動、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，能夠積極主動地為客人提供幫助，滿足客人的需求，讓客人感受到賓至如歸的服務(wù)
5.具備較強的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，能夠在遇到問題時保持冷靜，迅速做出正確的判斷和處理，確?？腿说陌踩蜐M意度。
6.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待每一項任務(wù)都能嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免出現(xiàn)差錯；對客人的信息和財物安全負(fù)責(zé)，保護客人的隱私。
7.具有良好的團隊合作精神，能夠與同事、各部門之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成酒店的各項工作任務(wù)。
8.能夠服從酒店的工作安排，包括輪班工作制，如白夜休，適應(yīng)夜班和節(jié)假日值班
9.具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。

工作環(huán)境