客房服務(wù)員

職位描述

1. 準(zhǔn)備階段（5-10分鐘）：到崗后領(lǐng)取客房鑰匙、清潔工具（抹布、吸塵器、消毒液等）及布草，核對(duì)需清潔客房的訂單類型（退房/住客續(xù)住），敲門(mén)確認(rèn)客房?jī)?nèi)無(wú)人（敲門(mén)3次并報(bào)“客房服務(wù)”），無(wú)人則進(jìn)入并打開(kāi)房門(mén)、拉開(kāi)窗簾通風(fēng)。

2. 清潔階段（30-40分鐘）：遵循“先撤后鋪、先上后下、先里后外”原則，先撤下客房?jī)?nèi)臟布草（床單、被套、枕套、毛巾等）并分類放置；再清理垃圾，更換垃圾袋；接著擦拭家具（床頭柜、書(shū)桌、衣柜等）、電器表面及衛(wèi)生間（臺(tái)面、鏡面、馬桶、浴缸），重點(diǎn)區(qū)域用消毒液消毒；最后用吸塵器清理地面，住客續(xù)住需避開(kāi)私人用品區(qū)域。

3. 檢查階段（5分鐘）：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查，確認(rèn)無(wú)垃圾殘留、無(wú)污漬，衛(wèi)生間無(wú)異味，電器（燈光、空調(diào)、電視）能正常使用，布草鋪放平整無(wú)褶皺，洗漱用品（牙刷、牙膏、洗發(fā)水等）補(bǔ)充齊全且擺放整齊。

4. 收尾階段（5分鐘）：關(guān)閉客房燈光、空調(diào)，拉好窗簾，將清潔工具和臟布草帶回庫(kù)房，在系統(tǒng)中標(biāo)記客房“清潔完成”，交還鑰匙。

工作環(huán)境