酒店前臺(tái)

職位描述

崗位職責(zé)      工作時(shí)間：08：00-20：00    20：00-次日08:00
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
9、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
要求：
1、*****，大專及以上學(xué)歷，熟知計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，能接受夜班；
2、形象氣質(zhì)佳，樂(lè)觀開(kāi)朗，言談舉止大方、親切；
3、應(yīng)變能力強(qiáng)，及時(shí)靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；

工作環(huán)境