酒店經(jīng)理

職位描述

酒店店長職位描述（接受外派）

一、核心職責(zé)

1. 全店經(jīng)營統(tǒng)籌：制定并落地門店年度營收、出租率、客戶滿意度目標，通過優(yōu)化定價、策劃促銷、調(diào)整房型配比等策略達成業(yè)績，確保盈利增長；需主導(dǎo)新開門店籌備或老店運營升級（外派核心任務(wù)之一）。

2. 跨區(qū)域團隊管理：搭建并帶領(lǐng)前廳、客房、后勤團隊，負責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵；能快速融入外派城市團隊，解決員工協(xié)作問題，打造高執(zhí)行力服務(wù)隊伍。

3. 客戶體驗與口碑打造：主導(dǎo)服務(wù)標準落地，直接對接重要客戶需求，高效處理客訴（如服務(wù)失誤、設(shè)施故障）；結(jié)合外派城市地域特色（如旅游城市的在地服務(wù)），優(yōu)化客戶體驗，提升復(fù)購與口碑。

4. 風(fēng)險、成本與合規(guī)管控：嚴格執(zhí)行消防、衛(wèi)生、治安等合規(guī)要求，杜絕安全隱患；合理控制物料采購、能耗、人力成本；外派期間需確保門店運營符合公司統(tǒng)一標準，同步反饋當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)。

二、任職要求

? 經(jīng)驗：3年以上酒店/民宿門店管理經(jīng)驗，有獨立帶店達成經(jīng)營目標的案例；有新開門店籌備或跨區(qū)域門店管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉PMS系統(tǒng)（如金天鵝 別樣紅）操作。

? 能力：具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營策略；擅長跨部門、跨地域協(xié)調(diào)，可處理員工、客戶、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)/監(jiān)管部門等多方事務(wù)。

? 意識：服務(wù)敏感度高，能結(jié)合外派城市特點挖掘客戶需求；有危機意識，可應(yīng)對節(jié)假日高峰、設(shè)備故障、地域市場變化等突發(fā)情況。

? 素養(yǎng)：認同服務(wù)價值理念，能接受長期外派（如1-2年）并適應(yīng)不同城市工作生活節(jié)奏；具備較強的責(zé)任心、抗壓能力與獨立解決問題的能力。

需要的話，我可以補充外派相關(guān)的具體福利（如外派補貼、交通住宿報銷），或結(jié)合你酒店外派的主要城市類型（如旅游城市、商務(wù)城市），調(diào)整職責(zé)中的地域適配要求。

工作環(huán)境