酒店前廳經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌前廳部全流程運(yùn)營，涵蓋前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)溝通等模塊，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并督導(dǎo)落地，確保賓客從入住到離店體驗(yàn)順暢高效。
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，包括人員排班、績效評(píng)估、技能培訓(xùn)及激勵(lì)，打造積極協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
3. 主導(dǎo)VIP賓客、重要團(tuán)體的個(gè)性化接待，快速響應(yīng)特殊需求；高效處理賓客投訴與突發(fā)事件，分析問題根源并制定整改方案，維護(hù)酒店品牌聲譽(yù)。
4. 監(jiān)控房態(tài)數(shù)據(jù)與收益情況，協(xié)同銷售部、客房部優(yōu)化房價(jià)策略與房間分配，助力實(shí)現(xiàn)客房收益最大化；審核每日財(cái)務(wù)賬單與交接班記錄，管控部門運(yùn)營成本。
5. 保障前廳設(shè)施設(shè)備（MS系統(tǒng)、POS機(jī)等）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)賓客信息保密與公安登記規(guī)范，確保運(yùn)營合規(guī)與安全。
6. 加強(qiáng)跨部門協(xié)作，與餐飲、工程、安保等部門建立高效溝通機(jī)制，保障酒店整體服務(wù)閉環(huán)。

工作環(huán)境