余陽(yáng)藝

佛山嶺南雅東酒店管理有限公司

職位描述

客服大使的崗位職責(zé)
客服大使在運(yùn)營(yíng)期間，履行以下職責(zé):
● 完成預(yù)訂、入住、退房、電話咨詢等工作
● 整理接待臺(tái)及工作區(qū)域物品，保持工作環(huán)境整潔，無(wú)污漬及垃圾。
● 負(fù)責(zé)當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收準(zhǔn)確無(wú)誤。
● 嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)班交接，交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確無(wú)遺漏。
● 完成夜審工作，處理夜審房費(fèi)不足的在住客房間，并及時(shí)上報(bào)給客服經(jīng)理
● 負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。
● 負(fù)責(zé)為在住賓客提供貴重物品寄存。
● 做好當(dāng)班的商品銷(xiāo)售等工作。
● 負(fù)責(zé)為在住賓客提供貴重物品寄存。
● 負(fù)責(zé)管理好房卡、商品，做好發(fā)票的登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工作。
● 提供亞朵標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢及商務(wù)服務(wù)。
● 熟知并能夠介紹酒店的所有產(chǎn)品及使用方法、服務(wù)特色、最新市場(chǎng)政策、會(huì)員 -權(quán)益等。
● 執(zhí)行酒店現(xiàn)長(zhǎng)和客服經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從工作安排

公司介紹

亞朵集團(tuán)（NASDAQ: ATAT），成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集團(tuán)，「中國(guó)體驗(yàn)」倡導(dǎo)者。2022年11月11日，亞朵在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。截至2024年6月，亞朵集團(tuán)在營(yíng)酒店數(shù)量達(dá)1412家，在營(yíng)客房數(shù)量達(dá)161,686間，注冊(cè)會(huì)員超過(guò)7600萬(wàn)。根據(jù)國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)的數(shù)據(jù)顯示，亞朵位居國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店規(guī)模及市場(chǎng)占有率第一位。亞朵集團(tuán)旗下?lián)碛蠥.T.HOUSE、薩和酒店、亞朵S酒店、亞朵酒店、亞朵X酒店、輕居酒店六大住宿品牌，以及零售品牌“αTOUR PLANET亞朵星球”、“SAVHE 薩和”。

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