電商售后客服

職位描述

崗位人數(shù)：1名

崗位職責：
1. 負責電商平臺售后客服工作，包括接待處、咨詢臺、電話客服、線上客服等；
2. 負責處理客戶的售后問題，解答客戶的疑問，并及時處理客戶的投訴；
3. 維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進客戶忠誠度；
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門，解決客戶問題，提高售后服務質(zhì)量；
5. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：
1.全職，接受早晚班，辦公室坐班，不接受居家辦公；
2.了解平臺各項售后任務考核指標規(guī)則；
3.對店鋪后臺各項售后任務處理操作熟練；
4.接觸過抖音平臺優(yōu)先
5. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練運用office辦公軟件；
6. 具備較強的團隊合作精神和責任心，能夠承受工作壓力；
7. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速適應工作環(huán)境；
8. 具備企業(yè)內(nèi)部電商小家電售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
9.有審單發(fā)貨經(jīng)驗，使用過聚水潭工具軟件優(yōu)先考慮

以上是電商售后客服專員的崗位職責和任職要求，希望符合條件的應聘者能夠積極投遞簡歷，我們期待您的加入~

工作環(huán)境