酒店客房經(jīng)理

職位描述

工作內(nèi)容：
1.按要求看裝上崗，保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待客，微笑服務(wù)，遇到賓客主動打招呼
2.每日合理分配客房及公區(qū)服務(wù)員的工作任務(wù)，動態(tài)調(diào)配人力，確保人員到崗前物資、工具準備就緒
3.每日召開班前會，檢查員工儀容儀表，警導(dǎo)各崗位員工規(guī)范操作
4.組織實施在崗培訓(xùn)、新進員工操作培訓(xùn)及帶教工作
5.全面檢查客房清潔質(zhì)量、物品補充及標(biāo)準化擺放
6.推進維保房計劃實施，保障設(shè)施設(shè)備狀況良好
7.全面管理酒店公共區(qū)域的清潔和維護工作
8.定時巡查客房走道及公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除
9.每日核對各房服務(wù)員的計件數(shù)量，開與員工確認。
10.負責(zé)樓層鑰匙和對講機的收發(fā)與保管
11.管控客用品及清潔耗材，遵循先進先出原則。規(guī)范使用標(biāo)準，確保物品使用和消耗符合運營標(biāo)準，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全止確的使用清潔劑
12.管理客房棉織品，完成棉織品的收發(fā)、送洗、交接全流程管理
13.警導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián)系維修并負責(zé)檢查維修質(zhì)量。
14.每日與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實
15.配合前臺妥善處理賓客投訴，落實合理訴求的解決方案
16，完成上級安排的其它工作
月度工作：
17.制定客房和公共區(qū)域的大清潔、單項清潔計劃。
18.制定客房維修保養(yǎng)計劃，開督導(dǎo)落實
19．負責(zé)聯(lián)系和安排滅蟲除害工作。
20.每月升展客房全部門鎖時鐘校準
21.負責(zé)制定每月的排班計劃、培訓(xùn)計劃
22，項責(zé)管崗員的績效考核及考割，及的做好與員1的溝通作，提高團隊協(xié)作能力。匯總核實客房計件統(tǒng)計表、考勤表及排班表，提交酒店總經(jīng)理審批
23.負責(zé)每月客房用品和棉織品的盤點，處理報廢報損棉織品，并填與盤點表：根據(jù)盤點結(jié)果制定申購計劃，填寫申購表。

工作環(huán)境