電商公司售前客服

職位描述

崗位職責(zé)
1. 實(shí)時(shí)響應(yīng)電商平臺(tái)（淘寶 / 天貓 / 小紅書 / 抖音等）用戶咨詢，通過文字等方式耐心解答產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、活動(dòng)規(guī)則等疑問，高效解決用戶顧慮；
2. 精準(zhǔn)把握用戶需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)與促銷政策，提供個(gè)性化推薦方案，引導(dǎo)用戶完成下單，提升咨詢轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)；
3. 熟練掌握店鋪產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)機(jī)制（滿減、優(yōu)惠券、預(yù)售等）及平臺(tái)規(guī)則，快速應(yīng)對用戶常見問題，對于復(fù)雜咨詢及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)；
4. 記錄用戶咨詢熱點(diǎn)、產(chǎn)品反饋及潛在需求，定期整理成數(shù)據(jù)報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、活動(dòng)策劃提供參考；
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，主動(dòng)分享店鋪新品、優(yōu)惠活動(dòng)，提升用戶復(fù)購意愿與品牌忠誠度；
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)流程優(yōu)化、話術(shù)打磨、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等工作，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
任職要求
1. 年齡 *******，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（有電商客服、銷售、客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2. 打字速度≥60 字 / 分鐘，能熟練使用電腦、常用辦公軟件及電商平臺(tái)聊天工具（千牛等）；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力，能快速理解用戶需求并給出精準(zhǔn)回應(yīng)；
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，接受早晚班輪休（根據(jù)店鋪運(yùn)營需求調(diào)整）；
5. 熟悉電商購物流程，有相關(guān)類目（如美妝、飾品等）售前客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。

工作環(huán)境