酒店前臺

職位描述

招前臺，前臺，前臺，前臺
一、崗位職責(zé)

1. 賓客接待與預(yù)訂：熱情迎送賓客，高效辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，精準(zhǔn)錄入賓客信息并上傳；承接電話、線上及上門預(yù)訂，妥善處理預(yù)訂變更與取消，實時掌握客房狀態(tài)與價格信息。

2. 咨詢與服務(wù)：詳細(xì)介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項目及周邊交通、旅游、購物等信息，提供行李寄存、叫醒、物品租用等便民服務(wù)，協(xié)助處理加床、換房等特殊需求。

3. 賬務(wù)與合規(guī)：準(zhǔn)確核對消費明細(xì)，完成房費、雜費等結(jié)算與發(fā)票開具，妥善保管備用金與營業(yè)收入；嚴(yán)格遵守安全制度與保密規(guī)定，按要求上報中外賓戶籍信息，保護賓客隱私。

4. 客訴與協(xié)作：耐心傾聽賓客訴求，高效處理投訴或突發(fā)問題，無法解決時及時上報；與客房部、工程部等部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)客房清潔、設(shè)施維修等工作，保障服務(wù)順暢。

5. 日常運維：維護前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保電腦、打印機等設(shè)備正常運行；做好交接班記錄與營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，生成日報表，保障工作銜接。

二、任職要求

1. 年齡*******，男女不限，形象氣質(zhì)佳，身體健康，無不良嗜好及明顯外露紋身。

2. 學(xué)歷不限*********，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)者或有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生及無經(jīng)驗者可接受，提供專人帶教。

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達能力強，具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。

4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，部分中高端品牌崗位優(yōu)先掌握基礎(chǔ)英語或日韓雙語者。

5. 工作態(tài)度積極主動，責(zé)任心強，嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。

早班8:00-20:00/晚班20:00-次日8:00），

工作環(huán)境