酒店前臺

職位描述

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 辦理客人入住及退房手續(xù)； 3. 解答客人咨詢，處理客人投訴； 4. 維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象.
到崗與準(zhǔn)備  
提前5分鐘到崗，著裝整齊，佩戴好工牌 。  
了解酒店當(dāng)天的入住情況，包括重點客人的房間位置和特殊要求 。  
迎接與引導(dǎo)賓客  
對來店客人表示歡迎，引導(dǎo)車輛停放，協(xié)助搬運行李 。  
安全檢查與巡邏  
定期巡查酒店各區(qū)域，包括大堂、客房樓層、后廚等，檢查門窗是否關(guān)閉并鎖好，特別是未入住的房間 。  
檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器壓力是否正常、消火栓是否有水、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈是否正常工作 。  
注意是否有易燃物品堆積、違規(guī)使用電器、私拉亂接電線等現(xiàn)象 。  
每隔3小時進(jìn)行樓層巡查，提醒房門未關(guān)好的客人注意安全。  
4. 大堂秩序維護(hù)  
制止在大堂發(fā)生的爭吵、大聲呼叫、亂串等行為 。  
保護(hù)大堂公共設(shè)施，勸阻客人隨意損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上 。  
對大堂內(nèi)的不文明行為，如亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧等，及時進(jìn)行勸阻 .

工作環(huán)境