前廳接待

職位描述

1. 賓客接待：熱情迎接入住賓客，核對身份信息、辦理登記手續(xù)，發(fā)放房卡并清晰告知房價、押金政策、早餐時段、酒店設(shè)施位置等關(guān)鍵信息；高效辦理退房手續(xù)，核對賬務(wù)、退還押金，確保流程順暢。
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2. 咨詢與服務(wù)：耐心解答賓客關(guān)于周邊交通、旅游景點、餐飲推薦等咨詢，協(xié)助安排行李寄存、叫車、接送機、會議室預(yù)訂等增值服務(wù)。
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3. 需求與投訴處理：及時響應(yīng)賓客臨時需求（如換房、加床、維修報修），快速聯(lián)動客房部、工程部等相關(guān)部門跟進；妥善處理賓客投訴或不滿，按標(biāo)準(zhǔn)流程溝通安撫，記錄反饋并跟進閉環(huán)，降低負(fù)面影響。
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4. 賬務(wù)與物料管理：準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、刷卡、移動支付等交易，做好賬務(wù)記錄與核對；管理房卡、發(fā)票、登記表單等前臺物料，確保庫存充足、交接清晰。
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5. 日常協(xié)作：維護前廳區(qū)域整潔有序，做好賓客信息錄入與系統(tǒng)更新；配合酒店營銷活動，主動向賓客推薦房型升級、餐飲套餐等增值服務(wù)；與其他部門保持高效溝通，保障服務(wù)銜接順暢。
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工作環(huán)境