前廳接待

職位描述

一、崗位名稱
 
前廳接待（全職）
 
二、崗位職責(zé)
 
1. 負(fù)責(zé)酒店客人的入住登記、退房辦理、押金收取與退還，準(zhǔn)確錄入客情信息；
2. 接聽賓客咨詢電話，提供房型介紹、房價(jià)查詢、預(yù)訂確認(rèn)等服務(wù)，耐心解答客人疑問；
3. 維護(hù)前廳區(qū)域秩序與環(huán)境衛(wèi)生，做好來訪客人引導(dǎo)與接待工作；
4. 妥善處理客人臨時(shí)需求（換房、叫醒服務(wù)等），及時(shí)反饋特殊情況至上級；
5. 配合酒店其他部門完成客情對接，確保服務(wù)流程順暢。
 
三、任職要求
 
1. 年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2. 有酒店前廳接待、服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)；
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識和抗壓能力，善于處理突發(fā)情況；
4. 熟練使用電腦及辦公軟件，掌握基本的收銀操作流程；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心，服從工作安排，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
 
四、薪資福利
 
1. 薪資：3700-5000元/月，含全勤獎、績效獎金
2. 社保，帶薪年假、節(jié)日禮品、包食宿，定期團(tuán)建；
3. 發(fā)展：完善的崗前培訓(xùn)、技能提升課程，清晰的晉升通道（前廳接待→前廳主管→前廳經(jīng)理）。
 
五、工作時(shí)間
 
1. 全職：每班8小時(shí)；靈活排班，三班倒
我們期待熱情、專業(yè)的你加入，與酒店共同成長，為賓客打造優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)！

工作環(huán)境