快遞網(wǎng)點(diǎn)客服

職位描述

中通快遞客服招聘啟事
公司簡(jiǎn)介
中通快遞作為中國快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終致力于為客戶提供高效、安全、便捷的物流服務(wù)。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘客服專員，期待您的加入，共同打造卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一、招聘崗位
客服專員（1名）
二、崗位職責(zé)
1.客戶咨詢處理：通過電話、在線聊天等渠道，耐心解答客戶關(guān)于快遞查詢、訂單狀態(tài)、物流時(shí)效、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等問題，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時(shí)。
2.投訴與異常處理：接收并跟進(jìn)客戶投訴、物流異常反饋（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸部門）推動(dòng)問題解決，提升客戶滿意度。
3.信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶咨詢及處理結(jié)果，定期匯總常見問題并反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
4.工單管理：負(fù)責(zé)客戶工單的創(chuàng)建、分派、跟蹤及閉環(huán)處理，確保工單響應(yīng)率和解決率達(dá)標(biāo)。
5.服務(wù)質(zhì)量維護(hù)：嚴(yán)格遵守公司客服話術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)中通品牌形象。
三、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷，1年以上客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。
2.技能要求：
o具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
o熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、CRM系統(tǒng)），打字速度≥40字/分鐘；
o具備較強(qiáng)的問題解決能力和情緒管理能力，能冷靜應(yīng)對(duì)客戶情緒，高效處理突發(fā)問題。
3.素質(zhì)要求：
o工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和同理心；
o具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制（含晚班、節(jié)假日輪休）；
o了解快遞行業(yè)基本流程或物流知識(shí)者優(yōu)先。
四、薪資福利
1.薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+工齡工資，綜合月薪3000-5000元（具體面議）。
2.福利保障：
o購買五險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)）；  
五、應(yīng)聘方式
1.面試流程：簡(jiǎn)歷篩選→電話初篩→現(xiàn)場(chǎng)面試→崗前培訓(xùn)→正式入職。
2.聯(lián)系方式：招聘負(fù)責(zé)人：王先生，電話：***********（工作日8:00-20:00，早晚班）。
中通快遞期待您的加入，與我們一起用專業(yè)服務(wù)傳遞每一份信任！
（注：本招聘長期有效，招滿即止。所有簡(jiǎn)歷將嚴(yán)格保密，合則約見，謝絕來電來訪。）
成都華瑞暢達(dá)物流有限公司
2025年12月6日

工作環(huán)境