售前客服

職位描述

職位概述：
作為公司服務(wù)的第一窗口，售前客服專員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話、處理在線詢單，全面、準(zhǔn)確、熱情地向潛在客戶介紹公司家政服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)勢(shì)。通過(guò)專業(yè)的解答與貼心的溝通，挖掘客戶需求，建立初步信任，促進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化為有效訂單，為公司樹(shù)立專業(yè)的品牌形象。

主要工作職責(zé)：

1. 客戶咨詢接待： 通過(guò)電話、在線聊天工具（如微信、企業(yè)微信）、官網(wǎng)留言等渠道，及時(shí)、熱情、專業(yè)地響應(yīng)客戶關(guān)于家政服務(wù)（如日常保潔、深度清潔、保姆、月嫂、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理等）的各類問(wèn)詢。
2. 服務(wù)方案介紹： 熟練掌握公司所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)及保障政策，能夠根據(jù)客戶的初步需求，清晰闡述并推薦合適的服務(wù)方案。
3. 需求分析與引導(dǎo)： 通過(guò)有效提問(wèn)，深入了解客戶的具體需求、預(yù)算、時(shí)間安排等關(guān)鍵信息，進(jìn)行初步的需求分析與匹配，為后續(xù)服務(wù)推薦提供依據(jù)。
4. 訂單初步處理： 記錄客戶詳細(xì)信息和需求要點(diǎn)，在公司系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建意向工單或預(yù)約記錄，并準(zhǔn)確、及時(shí)地派發(fā)給相應(yīng)的銷售顧問(wèn)或運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)： 對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期、有序的跟進(jìn)，保持良好互動(dòng)，傳遞公司最新動(dòng)態(tài)與服務(wù)價(jià)值，提升轉(zhuǎn)化率。
6. 信息管理與反饋： 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及建議，定期匯總分析客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，并向相關(guān)部門反饋，助力服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)化。
7. 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)： 持續(xù)學(xué)習(xí)家政行業(yè)知識(shí)、公司服務(wù)更新內(nèi)容及溝通技巧，提升專業(yè)服務(wù)水平。

任職要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。擁有1年以上客服、銷售或咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有家政、酒店、零售等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2. 專業(yè)技能：
   · 具備優(yōu)秀的普通話溝通表達(dá)能力，聲音清晰、親切，有耐心。
   · 具備良好的傾聽(tīng)能力和理解能力，能快速把握客戶核心需求。
   · 具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）及客服系統(tǒng)。
   · 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)。
3. 核心素質(zhì)：
   · 積極主動(dòng)： 熱情開(kāi)朗，樂(lè)于與人溝通，能主動(dòng)提供幫助。
   · 耐心細(xì)致： 對(duì)待客戶詢問(wèn)耐心，工作記錄細(xì)致，有責(zé)任心。

工作環(huán)境