店長(zhǎng)

職位描述

?經(jīng)營(yíng)管理?

制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解營(yíng)收、成本控制等核心指標(biāo)，分析入住率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略?
監(jiān)控房態(tài)和收入數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整房?jī)r(jià)策略，協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣活動(dòng)?
建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、群體投訴），確保5分鐘內(nèi)響應(yīng)?
?服務(wù)品質(zhì)控制?
每日檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)及前臺(tái)服務(wù)流程，處理客戶投訴，管理OTA平臺(tái)評(píng)價(jià)?
每月組織安全、消防、食品衛(wèi)生的全面檢查，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?
?團(tuán)隊(duì)管理?

主持晨會(huì)、員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)部門(mén)協(xié)作，負(fù)責(zé)績(jī)效考核與人才儲(chǔ)備?
通過(guò)溝通了解員工狀態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和能力?
?資源統(tǒng)籌?
管理物資采購(gòu)、庫(kù)存及能耗控制，優(yōu)化每間客房的運(yùn)營(yíng)成本?
維護(hù)與政府、供應(yīng)商的關(guān)系，確保證照合規(guī)?
高階管理動(dòng)作

?客戶開(kāi)發(fā)?：每季度拜訪6-8家協(xié)議客戶，定制化服務(wù)并維護(hù)關(guān)系?
?成本優(yōu)化?：推行節(jié)能減排措施，目標(biāo)年能耗降低5%-8%?

工作環(huán)境