酒店前臺(tái)

職位描述

熟悉OTA和前臺(tái)接待
可接受兼職具體細(xì)聊
熟練使用辦公軟件
會(huì)開(kāi)車
普通話標(biāo)準(zhǔn)
上六休三，月休10天
工作內(nèi)容:
1、 提供入住到退房全程貼心服務(wù)，接待客人、辦理入住和退房手續(xù)等；
2、 實(shí)時(shí)掌握預(yù)抵賓客信息及房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備；
3、 為客人進(jìn)行房間、車輛、周邊景區(qū)、餐飲、游玩、活動(dòng)等訊息提供咨詢服務(wù)，按照客人需求進(jìn)行介紹和推薦；
4、 維護(hù)OTA系統(tǒng)、管理房態(tài)，輔助完成店內(nèi)周、月、季度KPI，店內(nèi)日常耗品補(bǔ)貨采購(gòu)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)管理；
5、 按照民宿標(biāo)準(zhǔn)管理流程監(jiān)督檢查和維護(hù)客房、公共區(qū)域和工作間衛(wèi)生；；
6、 根據(jù)客戶特點(diǎn)針對(duì)性提供貼心周到服務(wù)，跟客人保持良好的溝通交流，了解客人各方面需求和意見(jiàn)并及時(shí)執(zhí)行和落實(shí)，靈活應(yīng)對(duì)解決突然情況，及時(shí)匯報(bào)任何有關(guān)客人的投訴；
7、 民宿上下事務(wù)管理及民宿好評(píng)率維護(hù)；
8、 需要做報(bào)表，會(huì)操作基本的辦公軟件；
任職要求：
1、良好的溝通能力、抗壓能力和應(yīng)變能力，人品端正、情商較高，責(zé)任心強(qiáng)、有服務(wù)意識(shí)；
2、性格外向開(kāi)朗，熱情奔放，做事主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人真誠(chéng)，做事用心；
4、做事機(jī)靈，講話靈巧，有責(zé)任心；
5、上班期間需要睡在店里，店里有宿舍，主要要有人留在店里，但可以正常休息！

工作環(huán)境