督導(dǎo)

職位描述

招聘崗位：門店運(yùn)營督導(dǎo)
工作地點(diǎn)：樂山市市中區(qū)（高頻次巡查覆蓋全市以及重慶12家門店)
薪資范國：4000- 8000元/月（具體面議，能力強(qiáng)
者薪資可談)你的核心使命：作為樂山區(qū)域的“運(yùn)營守門人”和“門店教練”，你將確保12家門店高效、統(tǒng)一、高品質(zhì)運(yùn)營，提升顧容體驗(yàn)與門店業(yè)績！
你的具體職責(zé)：1. 標(biāo)準(zhǔn)落地與執(zhí)行監(jiān)督：嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行總部制定的門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、衛(wèi)生安全規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)。定期進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)或現(xiàn)場巡查，對門店環(huán)境、設(shè)備狀況、服務(wù)態(tài)度、操作流程進(jìn)行全面檢核并打分。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行記錄、分析，并督促門店限期整改，追蹤整改效果。
2．門店運(yùn)營支持與指導(dǎo)：深入門店一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)如：高峰期效率、客訴處理、設(shè)備故障響應(yīng)等提供切實(shí)可行的解決方案和現(xiàn)場指導(dǎo)。協(xié)助新店開業(yè)或重大活動(dòng)的運(yùn)營支持與流程梳理。成為門店與區(qū)域/總部溝通的重要橋梁，及時(shí)反饋門店需求與問題。
3.業(yè)績監(jiān)控與改善：
跟蹤分析所負(fù)責(zé)門店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
如上座率、客單價(jià)、會(huì)員轉(zhuǎn)化率、顧客滿意度、成本控制等。對業(yè)績落后或有下滑趨勢的門店，進(jìn)行診斷分析，與店長共同制定改善行動(dòng)計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行效果。
4.團(tuán)隊(duì)管理支持：
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理評估店長及核心員工的工作表現(xiàn)。
關(guān)注門店員工士氣和穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋潛在的人員風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化落地。
我們期待的你：
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
必需：3年以上連鎖服務(wù)業(yè)，門店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
有多店（5家以上）管理或督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考
慮。熟悉樂山本地市場者優(yōu)先。
核心能力：
極強(qiáng)的執(zhí)行力與原則性：能堅(jiān)決貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)，敢于指出問題并推動(dòng)改進(jìn)。
出色的觀察力與分析能力：能敏鏡發(fā)現(xiàn)運(yùn)營細(xì)節(jié)問題，并分析根本原因。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與影響力：善于與不同層級的員工溝通，能有效說服和指導(dǎo)，化解矛盾。
優(yōu)秀的培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力：能清晰傳達(dá)要求，有效提升門店員工技能。
數(shù)據(jù)敏感度：能看懂基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
解決問題的能力：面對突發(fā)狀況或運(yùn)營難題，館快速反應(yīng)并提出解決方案。
抗壓能力與適應(yīng)性：適應(yīng)高頻次出差（市內(nèi)巡
店)，能承受多任務(wù)壓力。熟練使用辦公軟件
加分項(xiàng)：對電競行業(yè)、游戲文化有濃厚興趣或了解。具備基礎(chǔ)的電腦硬件或網(wǎng)絡(luò)知識。其他：為人正直，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)。需常駐樂山，持有駕照并能熟練駕駛者優(yōu)先（方便巡店)
面試需攜帶簡歷。

工作環(huán)境