店長

職位描述

目標管理： 負責執(zhí)行并達成公司下達的月度、季度及年度經(jīng)營指標，包括但不限于營業(yè)收入、利潤、進場臺次、會員轉(zhuǎn)化率、配件銷售等。
數(shù)據(jù)分析： 每日、每周、每月監(jiān)控并分析門店運營數(shù)據(jù)（如工位利用率、客單價、客戶流失率、項目轉(zhuǎn)化率等），發(fā)現(xiàn)問題并及時制定改善策略。
成本控制： 負責門店的預算編制與成本控制，管理物料消耗、能耗及日常開支，確保門店的盈利能力。
市場開拓： 主動分析周邊市場競爭環(huán)境，制定并執(zhí)行本地化營銷推廣活動，開拓新客源，提升門店市場占有率。

標準執(zhí)行： 確保門店嚴格執(zhí)行京東養(yǎng)車統(tǒng)一的“智慧服務(wù)”標準流程，從接待、檢測、報價、施工到交車，為客戶提供專業(yè)、透明、一致的服務(wù)體驗。
客戶關(guān)系維護： 處理重大客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度；重點關(guān)注會員客戶的維護與管理，提升客戶粘性與復購率。
現(xiàn)場管理： 監(jiān)督并維護門店環(huán)境，確保客戶休息區(qū)、施工區(qū)整潔、有序、專業(yè)，符合5S管理標準。


標準落地： 確保所有運營操作（施工、質(zhì)檢、庫存管理等）嚴格遵守公司的標準作業(yè)程序（SOP）。
質(zhì)量管理： 監(jiān)督施工質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三級質(zhì)檢制度，杜絕質(zhì)量事故。
安全管理： 作為門店安全第一責任人，全面落實安全生產(chǎn)制度，定期組織安全檢查和消防演練，確保人員、車輛、設(shè)備及財產(chǎn)的安全。
設(shè)備維護： 監(jiān)督并確保所有維修、保養(yǎng)設(shè)備得到定期校準與維護，處于良好工作狀態(tài)。

任職資格要求：

· 大專及以上學歷，汽車工程、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 5年以上汽車后市場行業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上連鎖汽車服務(wù)門店店長或運營管理經(jīng)驗。
· 熟悉門店運營管理流程，具備出色的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力。
· 強烈的客戶服務(wù)意識和豐富的現(xiàn)場問題處理經(jīng)驗。
· 熟悉京東養(yǎng)車業(yè)務(wù)模式者優(yōu)先。
· 具備良好的抗壓能力和領(lǐng)導力，能夠帶領(lǐng)團隊完成挑戰(zhàn)性目標。

工作環(huán)境