酒店前臺

職位描述

完成預(yù)訂、入住、退房、電話咨詢等工作。
??整理接待臺及工作區(qū)域物品，保持工作環(huán)境整潔，無污漬及垃圾。
??負責(zé)當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收準(zhǔn)確無誤。
??嚴格執(zhí)行當(dāng)班交接，交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確無遺漏。
??完成夜審工作，處理夜審房費不足的在住客房間，并及時上報給客服經(jīng)理。
??負責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。
??做好當(dāng)班的商品銷售等工作。
??負責(zé)管理好房卡、商品，做好發(fā)票的登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工作。
??負責(zé)為在住賓客提供貴重物品寄存。
???提供輕居標(biāo)準(zhǔn)的問詢及商務(wù)服務(wù)。
???熟知并能夠介紹酒店的所有產(chǎn)品及使用方法、服務(wù)特色、最新市場政策、會員權(quán)益等。
???執(zhí)行酒店店長、店助和客服經(jīng)理下達的各項任務(wù)，服從工作安排。

工作環(huán)境