張春華

江陰市桓裕酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 4500-6000元/月

固定底薪: 3800元/月

發(fā)薪日期: 18

社保類型: 社保，意外險

職位描述

酒店前臺接待核心職責：負責賓客從入住到離店的全流程服務(wù)，兼顧預(yù)訂處理、賬務(wù)結(jié)算與客戶溝通，是酒店服務(wù)的核心窗口。

主要工作包括：

? 辦理賓客入住/退房手續(xù)，核對身份信息、分配房間、收取押金，講解酒店須知；

? 處理客房預(yù)訂（電話/線上/現(xiàn)場），確認訂單、調(diào)整房型、協(xié)調(diào)特殊需求；

? 管理客房鑰匙/房卡，解答賓客咨詢（交通、周邊設(shè)施、酒店服務(wù)項目）；

? 處理賓客投訴或需求（如加床、送餐、維修），及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進；

? 負責賬務(wù)結(jié)算，核對消費明細（房費、餐飲、洗衣等），支持現(xiàn)金、刷卡、移動支付；

? 記錄工作日志，交接未完成事務(wù)，維護前臺區(qū)域整潔與設(shè)備正常運行。