酒店前臺(tái)主管

職位描述

核心職責(zé)
統(tǒng)籌前臺(tái)運(yùn)營，包括班次安排、員工調(diào)度，確保入住、退房、問詢等服務(wù)順暢。
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范接待流程，處理賓客投訴與突發(fā)需求，提升滿意度。
管理前臺(tái)物資與賬務(wù)，核對(duì)營收數(shù)據(jù)、保管房卡鑰匙，保障財(cái)務(wù)與物資安全。
培訓(xùn)與指導(dǎo)前臺(tái)員工，提升專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)，打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
協(xié)調(diào)與客房、餐飲、工程等部門的溝通，聯(lián)動(dòng)解決賓客跨部門需求。
能力要求
具備扎實(shí)的酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉預(yù)訂系統(tǒng)、收銀流程及行業(yè)規(guī)范。
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能快速響應(yīng)賓客與團(tuán)隊(duì)訴求。
具備基礎(chǔ)管理能力，擅長員工激勵(lì)、任務(wù)分配與工作復(fù)盤。
抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制，應(yīng)對(duì)旅游旺季或突發(fā)狀況。

工作地址：御上明珠溫泉度假村(惠東安墩熱湯店)

工作環(huán)境